Caepa adota novo modelo de fatura a partir de setembro

A partir de setembro, as faturas da Caepa chegam com um novo modelo, trazendo mais transparência e praticidade para o cliente. O documento passa a incluir informações sobre impostos, em conformidade com a Reforma Tributária e com o novo padrão nacional de nota fiscal eletrônica.

Essa mudança vai além da estética: é uma atualização pensada para facilitar a leitura, aumentar a confiança do consumidor e modernizar a forma como a unidade presta contas à população e reforça seu compromisso com a inovação e com a melhoria contínua do relacionamento com os nossos clientes.

Modernização e transparência que chega até você

Cada fatura agora traz informações fiscais detalhadas, permitindo que o consumidor acompanhe de forma clara os impostos e tributos relacionados ao serviço. Esse detalhamento facilita a conferência e dá mais segurança na validação dos valores cobrados e a partir de dezembro, as faturas também passarão a discriminar os impostos recolhidos, sem qualquer impacto nas tarifas atuais, o que garante mais visibilidade nas informações.

Já o novo layout, foi redesenhado para facilitar a leitura e a integração com sistemas eletrônicos de consulta. Essa modernização permite a otimização de rotinas internas e ofereça respostas mais rápidas e precisas aos clientes, refletindo em um serviço mais ágil e confiável.

Segurança e praticidade na palma da mão

Uma outra novidade, é que a fatura passa a contar com QR Code e uma chave de acesso de 44 dígitos, recursos que permitem validar e consultar o documento eletronicamente de forma rápida e segura. Essas ferramentas reduzem a necessidade de processos manuais e tornam a verificação mais confiável.

Com a consulta digital, o cliente tem acesso imediato ao histórico e aos detalhes da cobrança, o que facilita a resolução de dúvidas e a conferência de informações sem deslocamentos ou longas esperas.

A digitalização também contribui para a preservação de registros e para a redução de erros de leitura ou arquivamento. A consulta eletrônica é uma camada extra de segurança que protege tanto o consumidor quanto a concessionária.

Ajustes e preparação do novo modelo

O mês de agosto foi dedicado a testes e ajustes do novo sistema, garantindo que a implantação ocorra de forma organizada e sem intercorrências. Essa fase de preparação foi essencial para validar processos e treinar equipes antes da adoção em larga escala.

Para que a mudança funcione plenamente, a Caepa orienta os clientes a manterem seus dados cadastrais atualizados. Informações corretas agilizam o recebimento das faturas e facilitam o atendimento em caso de dúvidas ou ocorrências. Manter o cadastro em dia é uma ação simples que contribui diretamente para uma experiência mais fluida durante o período de adaptação.

Um padrão nacional para todos

A fatura agora segue um padrão nacional e passa a valer também como documento fiscal eletrônico, o que aumenta sua credibilidade e facilita a integração com sistemas governamentais e privados. Essa padronização traz uniformidade e segurança jurídica ao documento. Como consequência, o papel em que a conta é impressa ficou um pouco mais extenso para acomodar todas as informações exigidas, garantindo que nada importante fique de fora.

Adotar um padrão nacional significa que a Caepa está alinhada às melhores práticas do setor e às novas exigências legais, beneficiando clientes e órgãos reguladores. A padronização é um avanço para todo o saneamento básico no país.

Mais informações

Para esclarecer dúvidas ou obter mais detalhes sobre o novo modelo de fatura, os interessados podem procurar atendimento pelo SAC, pelo WhatsApp ou diretamente na loja de atendimento da Caepa. O endereço é Rua Nossa Sra. de Lourdes - Centro, e os telefones de contato são (12) 3974 0401 e 0800 771 2545.